IT 시스템 작업보고서 작성시 필요한 항목

IT시스템 관리를 하다 보면 IT시스템 작업 시 작업보고서를 수없이 많이 써야 할 것이다. 시스템 업그레이드, 시스템 패치, 보안 패치 등 많은 시스템 작업을 할 때 보고서를 처음 써보는 신입사원들은 어떻게 해야 할 지 갈피를 못잡을 수 있다. 아래의 항목들을 염두에 두고 작성하거나 작업하는 엔지니어한테 요청 하면 많은 도움이 될 것이다.

IT 시스템 작업보고서 어떤 항목을 포함해서 작성해야 할 것인가?

1. 개요 및 목적

- 해당 작업을 왜 하는지 (목적)에 대해서 명확하게 한줄짜리 개요가 필요.

2.기대효과

- 변경 전 (AS-IS) 변경 후 (TO-BE)로 작업에 대한 기대효과 (어떤 면에서 개선이 되는지?)를 어필 필요.

3. 대상시스템

- 어떤 시스템에 대해서 작업을 할 지, 해당 작업 시 영향이 있는 대상시스템을 모두 고려 필요.

4. 작업시간 및 영향도

- 해당 작업이 얼만큼의 시간이 걸리고 작업시간중 얼만큼의 영향도 (시스템 down time)이 발생하는지를 명확히 기재가 필요.

5. 공지여부

- 3번 항목의 작업영향도에 근거해서 사용자들한테 공지해야 할 지 말지 여부가 필요.

6. 사용자 경험 변경사항 공지

- 사용자들의 혼선이 오지 안토록 변화되는 사용자 경험에 대해서 변경사항 공지 및 필요하면 업데이트 된 메뉴얼 공유가 필요.

6. 문제 잇을시 롤백 어떻게 할 것인지?

- 아무리 작은 작업이라도, 잘 준비하고 계획한 작업계획도 예기치 못한 문제가 자주 발생한다.

문제가 발생시 혹은 작업이 제시간에 끝내지 못할시 어떻게 롤백할 것인가에 대한 고려가 필요.

7. 상세작업계획

- 몇시부터 몇시까지 어떤 작업을 누가 하는지에 대한 시간디테일이 포함된 상세작업계획은 필수, 구체적일 수 록 좋다.

8. 간단한 어휘로 보고하자

- 작업결재를 하시는 분이 실무를 하지 않는 팀장님이나 다른 분이라면 되도록이면 전문용어가 아닌 알기 쉬운 용어로 풀이해서 보고하자. (보고서를 보고 모르는 용어들을 되묻지 않도록..)